SC03 批发业和零售业服务

商品售后服务认证依据GB/T 27922《商品售后服务评价体系》开展的商品售后服务体系的评价。 商品售后服务认证采用评分制,能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。

  • 现行有效版本:: GB/T27922-2011

服务认证是市场经济条件下为适应宏观管理需要专为服务行业设立的一项新的认证制度,是继主营服务、体系认证之后开展的一种认证形式。在服务经济时代,越来越多的企业开始认识到,要想成为市场上的赢家,强化商品的创意与研发已是基本运作,而优质的服务水平,将渐渐成为批发和零售企业发展的重要竞争力。服务质量的提高有利于企业维系与客户之间关系,使客户增加对企业的好感度和忠诚度;同时服务质量的提升是满足客户需求的重要保证,也可以使目标市场的客户更为稳定;还能够通过企业对自身服务质量的严格要求,在行业内获得良好的口碑,从而发展新客户,扩大企业的销售规模。对客户服务的到位,才能够为企业创造出最好的成长空间和最大的利益。NOA|挪亚可为您提供批发业和零售业服务认证,以助您更好的得到消费者的认可。

通过批发业和零售业服务认证的企业,一方面客观的对企业管理、服务质量等进行评价,提升企业整体的服务水平和员工的服务意识,另一方面通过认证的企业可在主营服务及包装上可标识“服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。持续改进服务,完善企业的服务体系,建立良好服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链和持续收益。


商品售后服务评价体系


商品售后服务认证依据GB/T 27922《商品售后服务评价体系》开展的商品售后服务体系的评价。

商品售后服务认证采用评分制,能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。

服务能力划为四个星级:

五星级四星级三星级达标级
≥9.5分90-95分80-90分70-80分


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