SC04 住宿服务;食品和饮料服务

住宿服务认证是基于顾客感知的。关注组织质量管理和服务特性满足的新型认证制度,以住宿服务的环境、服务设施、服务接触过程等方面进行评价,用认证的方式,将住宿服务质量评价的结果明示给服务购买者,更利于住宿服务企业的品牌化发展,对提升优质服务供给比重、增强中国服务的国际竞争力具有积极作用。

  • 现行有效版本:: RB/T309-2017

我国的住宿服务需求随着旅游业的发展而不断增加,但业界和社会对住宿服务的普遍感觉仍然是整体服务水平不高。为了促进城市住宿服务的持续、健康、快速发展,迫切需要以服务认证手段提高服务质量和标准化水平,规范行业健康有序发展。


为适应新形势下消费者对于服务业的需求,全面提升住宿业的服务质量,提升顾客的消费体验,企业可通过住宿服务认证来提升企业的服务质量和服务水平,从而让企业从服务管理中持续收益。住宿业既与居民生活密切相关,又是对外开放的重要窗口,劳动密集型特点显著,带动就业作用明显。服务认证对于服务业的高质量发展起到了很好的助推作用。住宿服务认证是针对住宿服务业进行的相关认证,提供住宿服务的企业可通过该项认证去完善自己的服务标准,规范日常的服务行为。与此同时,企业也可以通过认证去识别企业服务过程中的各类风险,提前建立风控措施和应急措施,以应对服务实施过程中的突发情况。通过实施住宿服务认证也有利于企业将服务流程优化,降低成本,不断完善企业的服务质量和员工现代服务意识,增加企业自身的知名度和可信度,树立企业自己的品牌,从而更好的带动企业高速发展。


首页
服务
新闻
联系