SC18 卫生保健和社会福利服务

作为服务认证的重要领域之一,卫生保健和社会福利服务认证主要是对服务机构、服务人员、服务环境、服务设备设施、服务用品、服务提供及持续改进等方面提出要求,以及服务机构在满足国家相关法律法规要求的基础上,持续性的提升其服务质量,确保顾客满意。 卫生保健和社会福利服务认证重点关注服务机构的合法与合规、服务环境的安全和卫生、服务人员的健康和专业以及服务提供的一致有效与顾客满意,旨在通过认证手段满足监管部门要求及顾客需求,提升服务机构品牌形象。

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卫生保健和社会福利是指国家依法为所有公民普遍提供旨在保证一定生活水平和尽可能提高生活质量的资金和服务的社会保险。卫生保健和社会福利一般来讲具有四个特点:是社会矛盾的调节器;每一项计划的出台总是带有明显的功利主义目的,总是以缓和某些突出的社会矛盾为终极目标;卫生保健和社会福利的普遍性。卫生保健和社会福利是为所有公民提供的,利益投向呈一维性,即不要求被服务对象缴纳费用,只要公民属于立法和政策划定的范围之内,就能按规定得到应该享受的津贴服务;卫生保健和社会福利较社会保险而言是较高层次的社会保险制度,是在国家财力允许的范围内,在既定的生活水平的基础上,尽力提高被服务对象的生活质量。

随着人们对卫生保健和社会福利领域服务要求的不断提高,医院、医疗机构、体检中心、养老院等与医疗、保健、社会福利相关的机构建立适合发展战略的服务管理体系。打造持续改善的机制及核心团队,提升服务管理水平及顾客满意度,已经成为组织能够快速、稳定发展的基础和关键。


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