质量管理体系（Quality Management System,QMS）是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。 它将资源与过程结合，以过程管理方法进行的系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合，一般包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成，可以理解为涵盖了从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付之前全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求，一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求。

环境管理体系（EMS）是企业或其他组织的管理体系的一部分，用来制定和实施其环境方针，并管理其环境因素，包括为制定、实施、实现、评定和保持环境方针所需的组织结构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。 环境管理体系（EMS，Environmental Management System） 根据ISO14001的3.5定义：环境管理体系是一个组织内全面管理体系的组成部分，它包括为制定、实施、实现、评审和保持环境方针所需的组织机构、规划活动、机构职责、惯例、程序、过程和资源。还包括组织的环境方针、目标和指标等管理方面的内容。

职业健康安全管理体系（Occupational Health and Safety Management Systems.英文简写为“OHSMS”）是20世纪80年代后期在国际上兴起的现代安全生产管理模式，它与ISO9000和ISO14000等标准体系一并被称为“后工业化时代的管理方法”。 职业健康安全管理体系产生的主要原因是企业自身发展的要求。随着企业规模扩大和生产集约化程度的提高，对企业的质量管理和经营模式提出了更高的要求。企业必须采用现代化的管理模式，使包括安全生产管理在内的所有生产经营活动科学化、规范化和法制化。

GB/T50430全称《工程建设施工企业质量管理规范》，是建设部为了加强工程建设施工企业的质量管理工作，规范施工企业从工程投标、施工合同的签订、施工现场勘测、施工图纸设计、编制施工相关作业指导书、人机料进场、施工过程管理及施工过程检验、内部竣工验收、竣工交付验收、档案移交人员离场、保修服务等一系列流程而起草标准。通过推动企业全面实GB/T50430，进一步强化和落实质责任,提高企业自律和质量管理水平，促进施工企业质量管理的科学化、规范化和法制化。提高我国建筑施工企业质量管理水平，提升建筑工程质量，满足建筑施工领域质量管理工作专业化要求，增强企业的知名度和竞争力，提供了良好的契机。

HSE是Health（健康）、Safety（安全）、Environment（环境）的英文缩略语，HSE管理体系的形成和发展是石油天然气勘探开发工作多年经验积累的成果。20世纪70到80年代，人们开始注意和反思社会经济的发展对社会进步的全面影响，进一步发展为对社会福利、人权和环境等问题的关注。20世纪90年代，一些跨国公司和大型现代化联合企业，开始建立职业健康安全与环保管理制度，作为企业自律的约束的行为准则，到90年代中期，引入了第三方认证原则。1989年，壳牌石油公司颁发了职业健康管理导则（OHUG），并发布了健康、安全和环境（HSE）方针指南。1991年，在荷兰海牙召开了第一届油气勘探开发的健康、安全、环保国际会议，HSE这一完整的概念逐步为大家所接受。中国1995年派代表参加了国际标准化组织ISO/OHS特别工作组工作；1999年10月，国家经贸委颁发了《职业安全卫生管理体系试行标准》；2001年12月，国家经贸委颁发了《职业安全卫生管理体系指导意见》和《职业安全健康管理体系审核规范》。中国石油天然气总公司于1997年颁布了石油天然气行业标准（SY/T 6276—1997）《石油天然气工业健康、安全与环境管理体系》。

《企业诚信管理体系》（GB/T 31950-2015）规定了企业诚信管理的原则和建立企业诚信管理体系的过程方法，从策划、支持过程、管理实现、检查与分析和持续改进几个方面，阐述了企业诚信管理体系从构建、实施、运行到审核的实现方法。该标准适用于：①通过实施诚信管理体系寻求优势的企业；②对存在利益关系和参与信用活动寻求信任的企业；③评价企业诚信管理体系的内部或外部人员和机构；④对企业诚信管理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员。 诚信管理体系所关注的是与企业诚信相关的过程方法，其中也包括但不限于产品或服务的实现过程。 由于企业的性质导致该标准的任何要求不适用时，可以考虑对其进行剪裁，但这样的剪裁不应影响企业满足顾客及其他利益相关方的能力或责任 《企业诚信管理体系》能够指导企业建立诚信管理体系，建立相关制度并逐步完善。有利于提高企业的诚信水平，持续提升企业满足顾客、利益相关方和社会的要求以及企业自身要求的能力。

企业社会责任管理体系是指确保企业履行相应社会责任，实现良性发展的相关制度安排与组织建设，建立企业社会责任管理体系是一项涉及到企业的远景与使命、企业文化和企业发展战略，事关企业长远发展的重大任务。

近年来，国际社会和各国政府都致力于建立和维护开放、透明、公平的社会秩序，与此同时我国全面推进依法治国，在这样的背景下，组织越来越多地关注其面临的合规风险以及如何实现合规。合规意味着组织遵守了适用的法律法规及监管规定，也遵守了相关标准、合同、有效治理原则或道德准则。若不合规，组织可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财产损失和声誉损失，由此造成的风险，即为合规风险。“中兴事件”更是给企业敲响了警钟，组织迫切需要通过建立有效的合规管理体系，来防范合规风险。在现代企业管理中，合规管理被认为是与业务管理，财务管理并驾齐驱的企业管理三大支柱之一。与其他两个管理不同的是，合规管理是告诉企业在具体的操作过程中应当怎么做，具体到怎么合理的做，合规的做，合法的做。 2018年7月1日实施的GB/T35770-2017《合规管理体系 指南》是我国的首部合规管理体系标准，可指导企业建立，实施评价和改进和规范管理体系，从而达到对风险有效的应对和管控。

商业企业品牌评价与企业文化建设指南 企业质量信用评价指标/企业信用等级

商品售后服务认证依据GB/T 27922《商品售后服务评价体系》开展的商品售后服务体系的评价。 商品售后服务认证采用评分制，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。

住宿服务认证是基于顾客感知的。关注组织质量管理和服务特性满足的新型认证制度，以住宿服务的环境、服务设施、服务接触过程等方面进行评价，用认证的方式，将住宿服务质量评价的结果明示给服务购买者，更利于住宿服务企业的品牌化发展，对提升优质服务供给比重、增强中国服务的国际竞争力具有积极作用。

社区服务指南 第9部分：物业服务

科学研究服务认证主要包括科学研究、专业技术服务、技术推广、科技信息交流、科技培训、技术咨询、技术孵化、技术市尝知识产权服务、科技评估和科技鉴证等活动。科技服务业是现代服务业的重要组成部分，是推动产业结构升级优化的关键产业。

信息检索和提供服务认证重点关注服务机构的合法与合规、所提供的信息检索服务的实践性、网络服务环境的安全、服务人员的专业能力以及服务提供的一致有效与顾客满意，旨在通过认证手段满足监管部门要求及顾客需求，提升服务机构品牌形象。

保养和修理服务是当今这个社会发展过程中相对较重要的一个节点，也是决定经济发展、社会进步、市场竞争的重要原因。从整个社会的大势所趋，人们的生活条件越来越好、国民幸福指数越来越高，人们对生活的要求也就越来越高。这对我国的保养和修理服务业的发展也起到了促进作用。 保养和修理行业通过服务认证之后不但能使策略能满足客户的需要；又能使企业的保养和修理服务成本保持在合理水平；还能得到客户的认可，让客户更加的信任企业；还能增加企业的管理服务水平；也能在同行业中增加竞争力，使企业获得更高的利益。 保养和修理服务不但应用于汽车行业、家用电器、手表、电脑、手机、电动车行业、电梯、办公用品，还应用于工业设备、电子电器、等一些其他的行业当中。

本标准旨在为实施和评价有质量的学习服务提供一个通用模式，为服务提供者及其客户关于非正规教育、培训和行业发展的设计、开发和交付的普遍参考，本标准使用术语“学习服务”而非术语“培训”，意在鼓励对学员及服务结果的关注，对学习服务交付方式多样性的重视。 本标准重点对学习服务提供者的能力做了规定，这些规定可以帮助组织和学员选择能够满足自身需要和期望的学习服务提供者，也可用来作为学习服务提供者服务能力的依据。